My Blog

Sharing Teknologi CRM di Kantor Meta ! Kelola Database Customer Lebih Mudah !

Delapan puluh persen bisnis menengah saat ini, pada umumnya hanya berfokus pada bagaimana cara mendapatkan customer untuk meningkatkan penjualan mereka. Padahal dengan memaksimalkan database pelanggan yang sudah ada, mereka dapan meningkatkan penjualan dari remarketing sebesar 10-30% dari penjualan mereka pada umumnya. Bukankah database customer itu sangatlah berharga? Ya tentu saja, tetapi sayangnya tidak semua bisnis memaksimalkan database tersebut.

Beberapa waktu yang lalu saya diundang ke Kantor Meta Pusat Jakarta untuk memberikan sharing terhadap para pelaku bisnis disana dalam penggunaan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola database customer. Pada event itu yang mengundang saya adalah perwakilan dari aplikasi CRM yang bernama Wati. Nah kebetulan saya adalah salah satu pengguna produk aplikasi Wati yang bisa dibilang sudah cukup lama, bahkan dari mereka awal-awal baru masuk ke Indonesia.

Bagi kalian yang masih belum paham apa itu aplikasi CRM, jadi dalam aplikasi CRM ini kalian bisa mengelola database customer yang sudah menghubungi kalian melalui whatsapp. Kalau di CRM lainnya biasanya ada yang channel ke sosial media email, instagram, facebook atau sosial media lainnya juga, namun kebetulan saat itu wati hanya fokus di channel whatsapp.

Jadi aplikasi Wati ini bisa mengelola whatsapp bisnis kalian, dari 1 nomor bisa di handle oleh beberapa customer service sekaligus. Aplikasinya juga praktis, karena bisa diakses baik di website atau melalui aplikasi mobile. Dari aplikasi tersebut kita bisa mengelola database customer kita, baik untuk membangun hubungan atau sekedar menginformasikan promo terbaru dari bisnis yang kita miliki.

Singkat cerita saat itu saya diundang ke kantor Meta Pusat Jakarta dan itu adalah pengalaman pertamakali saya masuk ke dalam kantor Meta yang menurut saya super keren. Bagi saya kantor mereka ini penuh dengan inspirasi dan begitu modern. Saya merasa setiap owner startup, pasti akan menginginkan model kantor yang seperti ini.

Di dalam event tersebut, Wati memperkenalkan fitur-fitur terbaru mereka yang akan mempermudah penggunanya dalam mengukur kinerja iklan secara langsung dengan performa database customer yang ada di dashboard wati. Dengan begini kita bisa dengan mudah mengukur ROAS iklan kita secara real time, keren ga tuh?

Setelah memperkenalkan fitur terbaru tersebut, ada sesi sharing dari narasumber yaitu saya sebagai perwakilan dari Digital Partner Indonesia dan pak Hapasi sebagai perwakilan dari produk IT's Buah. Mungkin bisa dibilang kita berdua sebagai salah satu pengguna aplikasi Wati yang sudah cukup lama di Indonesia.

Acara tersebut menurut saya cukup menyenangkan, karena disitu selain saya dapat ilmu baru, informasi baru, saya juga berkesempatan untuk membangun koneksi dengan para pembisnis-pembisnis yang ada di Jakarta. Bisa kunjungan ke kantor Meta adalah salah satu pengalaman yang sangat berkesan bagi saya tahun ini dan mungkin akan terus saya ingat untuk di waktu yang akan datang. Mimpi saya suatu hari nanti memiliki kantor sendiri yang gak kalah keren dari kantor Meta tersebut.. Hahaha.

Terimakasih

Semoga artikel ini bisa bermanfaat dan menginspirasi hari kamu. Jangan lupa share yah!